Gestor de Operaciones y Soporte (Automatización) [Híbrido] - Bogotá
Palabras fundamental:
Gestor de Operaciones
Analista de Soporte
automatización de procesos
n8n
Microsoft Power Automate
WhatsApp Business API
agentes de IA
PQR
mesa de ayuda
atención al cliente
Bogotá
Híbrido

Se requiere un Gestor de Operaciones y Soporte con enfoque en automatización para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Este rol es fundamental para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La posición integra la gestión de tickets, atención al cliente y el desarrollo de soluciones de automatización. El candidato seleccionado se encargará de resolver PQR, tickets y solicitudes, al tiempo que desarrolla flujos de trabajo para plataformas como WhatsApp Business API, implementa integraciones y configura agentes conversacionales con inteligencia artificial. Se busca un perfil con experiencia en soporte y automatización de procesos, capaz de impactar positivamente en los tiempos de respuesta, la calidad operativa y la trazabilidad de las solicitudes.



Este Analista de Soporte será clave en la transformación digital de nuestras operaciones.
Responsabilidades:
Gestionar y resolver PQR tickets y solicitudes de servicio al cliente de manera productivo.
Desarrollar y mantener flujos de automatización utilizando herramientas como n8n Microsoft Power Automate Make y Zapier.
Implementar y configurar WhatsApp Business API para optimizar la comunicación con el cliente.
Diseñar y desplegar agentes conversacionales y soluciones de inteligencia artificial para mejorar el soporte.
Establecer y gestionar integraciones entre diferentes plataformas y sistemas.
Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar posibilidades de mejora continua.
Colaborar con equipos interdepartamentales para asegurar la alineación de los procesos operativos.
Documentar procesos flujos de trabajo y soluciones de automatización implementadas.

Requerimientos:
Experiencia demos

📌 Gestor De Operaciones Y Soporte Bogotá
🏢 CCTI
📍 Bogotá