PROPÓSITO DEL CARGO
Gestionar
la oferta de servicio a clientes y consumidores garantizando el cumplimiento de
los lineamientos organizacionales. El rol diseña e implementa metodologías de
atención, lidera planes de mejora a partir del análisis de datos y administra
las interacciones del canal para fortalecer la lealtad, la satisfacción del
cliente y la reputación de la marca.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Oferta de servicio: Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.
Campañas y proveedores: Administrar campañas de salida (Contact Center) con aliados externos.
Análisis de datos: Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.
Gestión de crisis: Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.




Seguimiento operativo: Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.

REQUISITOS DEL PERFIL
Formación: Cualificado graduado en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Ing. Administrativa, Mercadeo o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y gestión de Contact / Call Center.
Herramientas (Hard Skills): Office, Excel Intermedio, nociones de IA, Power BI básico y manejo de CRM / Call Center.
Habilidades (Soft Skills): Orientación al cliente, negociación, comunicación asertiva, proactividad y manejo de crisis.

📌 Analista Servicio Al Cliente Medellín
🏢 Novaventa
📍 Medellín