Team Leader (Call Center) - Bogotá
Palabras fundamental:
Team Leader Call Center Bogotá
Coordinador de Operaciones Contact Center Bogotá
Supervisor Call Center Bogotá
Líder de Contact Center Bogotá
Operaciones BPO Bogotá
Servicio al cliente Bogotá
Gestión de equipos Bogotá
Indicadores de gestión Bogotá
Excel intermedio Bogotá

La organización requiere un Coordinador de Call Center para liderar equipos y alcanzar los indicadores operativos en Bogotá. Este rol coordina la operación, acompaña al equipo, controla resultados y asegura el cumplimiento de las metas por segmento de cobranza. Se ofrece contrato obra o labor, prestaciones de ley, auxilio de transporte, bonificación, oportunidades de crecimiento y una cultura basada en el respeto y el trabajo en equipo. El Coordinador de Operaciones será fundamental para el éxito del contact center.
Responsabilidades:
Coordinar y liderar un equipo de agentes de contact center asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
Realizar seguimiento diario de los indicadores de gestión (KPIs)



y tomar acciones correctivas para mejorar el desempeño.
Elaborar y presentar reportes operativos detallados sobre el rendimiento del equipo y la operación.
Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente para contact centers y las políticas internas de la organización.
Proporcionar coaching y retroalimentación continua a los agentes para fomentar su crecimiento profesional y mejorar su desempeño.
Gestionar la asistencia puntualidad y el clima laboral del equipo a cargo.

Requerimientos:
Experiencia mínima de 1 año como coordinador en Call Center o BPO.
Formación técnica tecnológica o competente en carreras administrativas o afines.
Manejo de Excel avanzado para la elaboración de reportes y análisis de datos.
Conocimiento en indicadores de gestión y normativa de contact center.
Capacidad demostrada en liderazgo de equipos y motivación del personal.
Orientación a resultados y cumplimient

📌 Coordinador De Operaciones Callcenter Bogotá
🏢 Negocios Estructurales S
📍 Bogotá