Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)

Se requiere atención telefónica y digital para la gestión integral de servicios vacacionales. El cargo gestiona reservas, pagos, intercambios y PQR de afiliados. Se busca asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción.
El Asesor de Servicio al Cliente será responsable de atender a socios y afiliados, gestionar reservas y resolver PQR, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y continuidad del servicio. Se operará con sistemas CRM, de gestión de reservas, pagos e intercambios RCI.
Responsabilidades:
Realizar la atención telefónica y digital a socios y afiliados para la gestión integral de servicios vacacionales.
Gestionar reservas pagos intercambios y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de afiliados.
Asegurar respuestas rigurosas y trazables en cada interacción.
Operar sistemas CRM y de gestión de reservas.
Procesar pagos e intercambios RCI.
Cumplir con los indicadores operativos de AHT/TMO CSAT/NPS calidad y adherencia al turno.




Registrar de forma detallada todas las interacciones con los usuarios en el sistema.

Requerimientos:
Técnico tecnólogo Administración Hotelera y Turística Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia previa en atención al cliente preferiblemente en los sectores de turismo hotelería clubes vacacionales tiempos compartidos aerolíneas banca BPO o mesas de ayuda.
Manejo de sistemas CRM.
Conocimiento en sistemas hoteleros y telefonía IP.
Experiencia en gestión de reservas y PQR.
Familiaridad con plataformas como RCI.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Hotelería y turismo
Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines

Cargo:
Asistente

Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
CRM
Gestión de reservas

Habilidades interpersonales:
Atención al cliente
Comunicación efectiva

📌 Asesor De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Zuana
📍 Colombia