Gestor ITIL Master - Bogotá | Modalidad mixta En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un(a) Gestor(a) ITIL Master La persona será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.

Funciones principales
Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin.
Realizar seguimiento a tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.
Coordinar simultáneamente las torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.
Definir responsables, prioridades y tiempos de acción durante incidentes mayores.
Validar prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
Ejecutar escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos.
Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados.
Identificar tendencias, gestionar problemas y proponer acciones preventivas y correctivas.
Coordinar análisis de causa raíz (RCA) y validar la recuperación efectiva del servicio.
Realizar seguimiento a ANS,



trazabilidad de incidentes y planes de acción hasta su cierre.

Requisitos
Cualificado en Ingeniería, Administración o carreras afines.
Tarjeta cualificado vigente.
Certificación obligatoria ITIL 4 Managing Professional.
Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios TI.
Mínimo 4 años de experiencia operando y/o gestionando procesos ITIL.
Experiencia demostrable en incidentes críticos y mayores, gestión de problemas, cambios, RCA, SLA/ANS, KPI y mejora continua.
Experiencia en mesas de servicio, herramientas ITSM y monitoreo.
Experiencia en Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube.
Experiencia en operación bajo esquemas 7x24.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas.

Condiciones
Contrato a término indefinido.
Modalidad híbrida en Bogotá.
Jornada de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
Disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según la operación.

📌 Gestor Itil Master Bogotá
🏢 TSG THE IT EXPERTS
📍 Bogotá