Tecnólogo de Soporte PL - Mesa de Ayuda

? Medellín, Antioquia

? Contrato indefinido

? Modalidad presencial

Estamos buscando talento para nuestro equipo

Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una relevante compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.

¿Qué harás?

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.
• Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.
• Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.

Requisitos





• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o atención a usuarios.
• Conocimientos en:
• Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.
• Redes básicas (conectividad, Wi-Fi y direccionamiento IP).
• Microsoft Office y herramientas ofimáticas.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y organización.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Manejo adecuado de situaciones bajo presión.

Condiciones

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en Medellín.
• Horario diurno, aproximadamente de 8:00 a.m. a 5:0

📌 Tecnólogo de Soporte PL (Medellín)
🏢 Positivo S+ Latam
📍 Medellín