Sobre ADP
Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 1,000,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.
RESUMEN
Como Ejecutivo de Contact Center, serás responsable de atender consultas relacionadas con nómina (payroll) de empleados de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. El rol implica gestionar casos a través de distintos canales de atención, resolver incidencias y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
Responsabilidades
• Actuar como experto interno para los empleados de una cartera asignada de clientes.
• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.
• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.
• Monitorear y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos para garantizar una atención de excelencia.
• Gestionar la relación con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalándolas cuando corresponda.
• Proporcionar seguimiento oportuno y efectivo a los casos abiertos.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a otras áreas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.
• Participar en proyectos relacionados con la atención de clientes y completar las tareas asignadas.
• Apoyar en la atención de consultas y tickets de profesionales de Recursos Humanos y Nómina.
• Mantener flexibilidad horaria según
📌 Ejecutivo de Contact Center (Bogotá)
🏢 Adp
📍 Bogotá