Somos Nuvei, la empresa fintech canadiense que impulsa el crecimiento de los negocios de sus clientes en todo el mundo. La tecnología modular, adaptable y escalable de Nuvei permite a empresas líderes aceptar pagos de última generación, ofrecer todas las opciones de pago y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca y gestión de riesgos y fraudes.

Tu misión
Un Especialista en Atención al Cliente es un profesional amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral. Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector *fintech*.

Tus responsabilidades:

- Turnos: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. EST y 11:00 a. m. – 8:00 p. m. EST.
- Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un entorno de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.
- Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
- Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.
- Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones, pueden ser críticas o difíciles.




- Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.
- Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.
- Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Los requisitos incluyen:
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Dominio fluido de inglés y español.

Inglés (escrito y hablado): es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos geográficamente.
Español (se prefiere escrito y es obligatorio hablado).

Nuestro proceso de selección puede utilizar herramientas automatizadas, incluida la IA, para gestionar las solicitudes y realizar una preselección de candidatos.

En Nuvei creemos en la diversidad y la inclusión, por lo que animamos a las personas con discapacidad que cumplan con los requisitos del puesto a presentar su candidatura.
Nos comprometemos a ofrecer ajustes razonables para facilitar la participación en el proceso de selección y el desempeño del trabajo. Vivimos nuestros valores fundamentales y nos motiva resolver problemas complejos. Nos dedicamos a mejorar continuamente nuestro producto y a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Siempre buscamos talento extraordinario para que se una a nosotros en este camino.

📌 Atención al cliente (Bogotá)
🏢 Nuvei
📍 Bogotá