Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones Semi Senior, con perfil proactivo y orientado a resultados, para gestionar y resolver incidencias, y asegurar la estabilidad de nuestros sistemas bancarios. Serás un actor clave en la mesa de servicio, actuando como el primer y segundo nivel de soporte para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios internos y clientes.
Si eres un apasionado por la tecnología, con habilidades para el análisis de problemas y la comunicación efectiva, esta ocasión es para ti
Conoce las oportunidades de crecimiento y los retos que tendrás en este rol.
Funciones principales
- Gestionar el soporte a requerimientos e incidencias de aplicaciones bancarias, asegurando una solución oportuna y eficaz.
- Realizar seguimiento detallado a los casos escalados a un tercer nivel de especialización, garantizando la correcta comunicación y cierre.
- Reportar y documentar incidentes críticos, colaborando en la gestión de mesas de trabajo para la corrección de fallos y la mejora continua de los aplicativos.




- Actuar como puente entre el equipo de soporte y los equipos de desarrollo para la resolución de problemas complejos.
- Experiencia: Mínimo 2 años como Analista de Mesa de Servicio o Soporte de Aplicaciones.
- Educación: Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónico o carreras afines.
- Manejo avanzado de herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) para elaboración de informes y documentación.
- Conocimientos básicos de programación y consultas a bases de datos (SQL Server, Oracle).
- Experiencia en gestión de incidencias y requerimientos.
- Conocimiento de sistemas y canales bancarios.

Conocimientos y habilidades deseables
- Bases de Datos: Experiencia sólida en consultas a bases de datos SQL y/o Oracle.
- Herramientas de Soporte: JIRA, SoapUI.
- Tecnologías Complementarias: Postman, conceptos de Windows Server / IIS y Servicios Web.
- Metodologías: Conocimiento en herramientas y metodologías de automatización de pruebas.

Co

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Colombia)
🏢 Sii Group Colombia
📍 Colombia