Somos Nuvei, la empresa fintech canadiense que impulsa el crecimiento de los negocios de sus clientes en todo el mundo. La tecnología modular, flexible y escalable de Nuvei permite a empresas líderes aceptar pagos de última generación, ofrecer todas las opciones de pago y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca y gestión de riesgos y fraudes.
Tu misión
Un Especialista en Atención al Cliente es un cualificado amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral. Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector fintech.
Tus responsabilidades
- Turnos: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. EST y 11:00 a.m. – 8:00 p.m. EST.
- Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un entorno de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.
- Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
- Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.
- Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones, pueden ser críticas o difíciles.
- Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.
- Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.
- Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.
Los requisitos incluyen
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Dominio fluido de inglés y español. Inglés (escrito y hablado) es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos g
📌 Atención al cliente (Bogotá)
🏢 Nuvei
📍 Bogotá