PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente y postventa.
Formación académica: Cualificado en Ingeniería.
Funciones específicas:
- Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes.
- Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI.
- Realizar seguimiento a los indicadores de servicio,



satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.

Conocimientos y/o requisitos:
- Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial.
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.
- Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado.
- Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.

Salario: $4.500.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:0 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.

📌 Líder de servicio al cliente y postventa (Valle de Aburrá)
🏢 Comfama Empleo
📍 Valle de Aburrá