Gestor ITIL Master – Bogotá | Modalidad híbrida
En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un
Gestor ITIL Master, quien será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.
Funciones principales:
Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin, realizando seguimiento a los tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.
Coordinar simultáneamente las diferentes torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.
Asumir el liderazgo operativo durante incidentes mayores, definiendo responsables, prioridades y tiempos de acción.
Validar la prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
Ejecutar los escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos requeridos.
Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados sobre el estado de los incidentes.
Identificar tendencias que deban convertirse en problemas y proponer acciones preventivas y correctivas para evitar recurrencias.
Validar la recuperación efectiva del servicio antes del cierre del incidente.
Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos o recurrentes.
Traducir situaciones técnicas en información clara para niveles gerenciales y ejecutivos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS y garantizar la trazabilidad integral de los incidentes bajo su gestión.




Hacer seguimiento a los planes de acción derivados de incidentes críticos, asegurando su documentación, gestión y cierre.
Requisitos:
Cualificado en Ingeniería, Administración o carreras afines.
Tarjeta profesional vigente.
Certificación
ITIL 4 Managing Professional
.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas.
Formación y experiencia en gestión de servicios TI bajo buenas prácticas ITIL.
Conocimiento en administración y seguimiento de ANS, gestión de incidentes, problemas, cambios y mejora continua.
Experiencia en operación de servicios de infraestructura tecnológica, mesas de servicio, herramientas de monitoreo y plataformas ITSM.
Mínimo
5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios de TI
, diseño o mejora de procesos aplicando prácticas ITIL.
Experiencia específica mínima de
4 años operando y/o gestionando procesos ITIL
.
Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y mayores.
Experiencia en ambientes de Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube.
Experiencia en operación bajo esquemas 7x24.
Condiciones:
Bogotá
Modalidad híbrida
Contrato a término indefinido
Jornada: lunes a viernes de 8:00 a. m.
a 5:30 p.
m.
, con disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según operación.
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📌 Gestor Itil Master (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá