- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
- Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements
- 08 a 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.




- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un contexto acelerado.

Core Competencies
Proficient in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on troubleshooting software issues and maintaining up-to-date knowledge of technology trends. Capable of documenting support requests and collaborating effectively with IT teams to ensure timely problem resolution.
Highest-signal resume keywords
- Technical Support Experience
- Windows Operating System Knowledge
- Microsoft Office Suite Proficiency
- Problem-Solving Skills
- Customer Service Skills

Hard Skills
- Technical S

📌 Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá