En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes.
- Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
- Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
- Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
- Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.
- Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes.
- Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.




- Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio.
- Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas).
- Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. Revisar y velar para tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.)
- Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
- Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.
- Revisión de documentación y del servicio ofrec

📌 Operador de Monitoreo Networking (Colombia)
🏢 CRG Solutions
📍 Colombia