03 oct
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COMSISTELCO
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Bogotá
03 oct
COMSISTELCO
Bogotá
Cargo o rol: Coordinador de mesa de servicios.
Nivel de Educación/ formación académica: Profesional en ingeniería de Sistemas,
Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines entendidas
como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el Sistema
de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.
Sumado a ello, el ingeniero propuesto deberá acreditar conocimientos y/o certificación en
ITIL V 3.0 o superior y contar con al menos una Certificación adicional en una de las
siguientes disciplinas:
PMP, COBIT, TOGAF, SCRUM MASTER
expedida por fabricante, partner autorizado o entidad de formación reconocida, o
certificación equivalente.
Experiencia:
General: Con experiencia cualificado mínima de tres (3) años en proyectos relacionados
con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención
de servicios con herramientas de soporte remoto.
Especifica: De los 3 años de experiencia profesional, se exige experiencia especifica de al
menos dos (2)
años en labores relacionadas con el cargo a ejecutar, cuyas funciones son:
* Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
* Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
* Realizar seguimiento a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
* Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
* Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores
cuando se requiera.
* Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
* Verificar la calidad y oportunidad en la atención prestada a los usuarios.
* Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel
nacional.
* Servir como enlace operativo entre el contratista y la Superintendencia Nacional de
Salud.
* Apoyar la continuidad del servicio y la implementación de acciones de mejora en la
operación de la mesa de servicios.
H
📌 Coordinador de mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 COMSISTELCO
📍 Bogotá