Requisitos
• Experiencia práctica con el protocolo SIP, especialmente en troubleshooting (resolución de problemas) y soporte técnico.
• Experiencia trabajando con múltiples plataformas de conectividad de agentes, incluyendo Cisco, Avaya, RingCentral, Mitel, entre otras.
• Nuevas integraciones / Implementación.
• Soporte nivel 2 (L2) / Troubleshooting.
• Configurar y solucionar problemas de SIP Trunks, señalización SIP, enrutamiento de llamadas, flujos RTP/medios, DTMF y enrutamiento de DID/números telefónicos.
• Soportar flujos de llamadas de voz tanto entrantes como salientes.
• Sólido entendimiento de los flujos de llamadas SIP y de los métodos/respuestas SIP más comunes.
• Experiencia configurando y solucionando problemas en SIP Trunks, SBCs, PBXs y plataformas de Contact Center.

Responsabilidades:
• Dar soporte a escenarios de transferencia de llamadas entre Agentes de IA y agentes/colas de Contact Center.




• Trabajar con los equipos de red y telefonía de los clientes para definir los requisitos de conectividad y resolver problemas de integración.
• Participar en sesiones de descubrimiento técnico para comprender la arquitectura de telefonía existente del cliente y recomendar el enfoque de integración de voz más adecuado.
• Dar soporte durante las pruebas, UAT (Pruebas de Aceptación de Usuario), despliegue a producción y troubleshooting posterior a la salida en vivo (go-live).
• Elaborar documentación técnica.

Idioma requerido:
• Inglés avanzado.

Información adicional:
• Ubicación
• Bogotá, Colombia y municipios aledaños bajo modalidad híbrido
• Otras ciudades de Colombia bajo modalidad remota

Talent Acquisition Specialist
[email protected]

📌 Ingeniero de Integración de Voz (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia