Company:
Marsh

Description:

Ubicación: Bogotá, Colombia (modalidad mixta con alta interacción virtual con equipos regionales y posibilidad de viajes ocasionales)
Reporta a: O&T; Customer Services Regional Leader - Latin America and the Caribbean

Objetivo del Puesto:
Garantizar la calidad técnica y funcional del ecosistema con los componentes técnicos del Service Center. Foco en la CRM o plataforma de atención al cliente utilizada por la operación y sus integraciones, asegurando que la plataforma y sus aplicaciones relacionadas operen de manera óptima, confiable y alineada con los requerimientos del negocio. Será responsable de diseñar, ejecutar y supervisar pruebas técnicas, validar configuraciones, gestionar conexiones y colaborar en la mejora continua del sistema para optimizar la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales:

CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN TÉCNICA:
• Coordinar y validar configuraciones avanzadas de la CRM o plataforma de atención al cliente, incluyendo flujos de trabajo, reglas de negocio, automatizaciones y macros.




• Gestionar integraciones y conexiones con sistemas externos (CRM, ERP, herramientas de comunicación, etc.), asegurando su correcto funcionamiento y sincronización.
• Coordinar la documentación de configuraciones, procesos técnicos y cambios realizados en la plataforma, así como actualización y resguardo de esta documentación
• Dominio y coordinación del monitoreo en Concentrix y Marsh del comportamiento de todos los componentes técnicos de la solución de Service Center

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD TÉCNICA:
• Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, de integración y regresión para validar nuevas implementaciones, actualizaciones y configuraciones en la CRM o plataforma y aplicaciones relacionadas.
• Identificar, reportar y hacer seguimiento a defectos técnicos y desviaciones en el comportamiento esperado del sistema.
• Colaborar con equipos de desarrollo, soporte y operaciones para resolve

📌 Technical Quality Assurance Specialist (Bogotá)
🏢 Marsh McLennan
📍 Bogotá