Liderar la operación diaria de los procesos de HR Service Delivery, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad, tiempos de atención y expectativas del cliente, así como la continuidad y mejora de la operación. Liderar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, el crecimiento cualificado, el engagement y un adecuado desempeño de sus integrantes.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria de los procesos de HR Service Delivery y Employee Lifecycle, incluyendo administración de personal, ingresos y onboarding, ausencias y licencias, actualización de datos, movimientos de trabajadores y reportería.

• Liderar y gestionar el equipo a cargo, realizando seguimiento al desempeño, distribución de cargas de trabajo, definición de prioridades, acompañamiento y desarrollo de los integrantes.

• Actuar como referente operativo de la torre, coordinando prioridades, distribución de actividades, seguimiento de pendientes y continuidad del servicio.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI,



calidad y tiempos de atención, identificando oportunamente desviaciones y definiendo planes de acción.

• Realizar seguimiento a la operación y a la gestión de casos de los analistas, brindando orientación frente a casos complejos o de alto impacto.

• Liderar reuniones periódicas con el cliente para revisar avances, pendientes, indicadores, riesgos, incidentes y planes de acción.

• Realizar seguimiento diario y semanal a la gestión de la operación, incluyendo revisión de casos, cargas de trabajo, cumplimiento de SLA y prioridades.

• Analizar casos y situaciones operativas, identificando causas y definiendo acciones correctivas y preventivas.

• Gestionar y mantener actualizado el Issue Log, realizando seguimiento a incidentes, responsables, acciones y fechas de cierre.

• Coordinar y atender auditorías internas y/o de cliente, asegurando la disponibilidad de información, evidencias y soportes requeridos, así co

📌 Human Resources Senior Analyst (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín