Grupo Masin (Organización Axon360) | Full time
Bogotá, Colombia | Publicado el 24/11/2025
- Fecha abierta 24/11/2025
- Tipo de contrato OBRA LABOR
- Experiencia laboral 2-3 Años
- Conocimientos necesarios
- Excelentes relaciones per...
- Capacidad de liderazgo
- +3
- Estado/provincia Bogota, D.C.

Descripción del empleo
Tendrá a cargo un número específico de agentesde servicio que estarán dispuestos en los puntosde atención. El ratio podrá ser de 1 a 30 y podrá variar según la demanda de la entidad.
Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad.
Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacerla transferencia de conocimiento de lo misional alos asesores que forman parte del equipo detrabajo para la prestación del servicio.
Proponer actividades educativas, para aplicar lasherramientas apropiadas a las necesidadesidentificadas utilizando diversas metodologías ycanales (presencial, web, escrita entre otros)Hacer seguimiento a las actividades educativasdel sistema de capacitación y formación, paraevaluar la efectividad de estas.




Identificar y programar los recursos, logísticos ytecnológicos necesarios para cada actividadeducativa
Elaborar, revisar y mantener actualizadas lasherramientas y aplicativos relacionados con elproceso de consulta, capacitación y formacióndel personal de ayuda como manuales decapacitación y evaluaciones de medición.
Seguimiento a la operación e indicadores degestión en Monitorear en tiempo real losindicadores principal de desempeño (KPI) del equipo,tales como Nivel de Servicio, Tasa de Contacto,Tiempo Promedio de Atención (TMO), Nivel deAtención, entre otros.
Analizar reportes diarios, semanales y mensualespara identificar desviaciones y oportunidades demejora.
Implementar planes de acción correctivos en casode incumplimiento de los indicadoresestablecidos.
Cumplimiento de procesos y lineamientosinstitucionales en el Aseguramiento la correctaejecución de los procesos operativos definidos porla entidad.Verificar que los

📌 SUPERVISOR DE SERVICIOS (Colombia)
🏢 Grupo Masin
📍 Colombia