En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios Estándar con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) a brindar soluciones oportunas y una excelente experiencia de servicio.
Serás el primer punto de contacto de los usuarios con la mesa de servicios, brindando atención de primer nivel a través de diferentes canales, identificando sus necesidades y gestionando incidentes y solicitudes de manera clara, empática y eficiente.
Principales responsabilidades
- Atender solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos.
- Brindar soporte técnico de primer nivel en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones .
- Identificar las necesidades del usuario, analizar los escenarios y brindar soluciones o alternativas.
- Registrar y documentar adecuadamente cada interacción en las herramientas de gestión.
- Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nivel, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Aplicar los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención.




- Mantener una comunicación competente y empática, incluso ante situaciones de alta demanda o usuarios difíciles.

Perfil requerido
- Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines .
- 2 años de experiencia laboral .
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios .
- Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá bajo turnos rotativos 7x24 .

Conocimientos técnicos
Buscamos personas con conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android .
- Diagnóstico y solución básica de problemas de software y hardware.
- Soporte a usuarios.
- Herramientas de gestión de servicios ITSM .
- Conocimientos generales en Scrum .
- Gestión y documentación de incidentes y requerimientos.

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares , extendemos especialmente la invitació

📌 Analista de Mesa de Servicios (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.