Importante empresa del sector retail y moda se encuentra en búsqueda de un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente – Posventa para hacer parte de su equipo.
Buscamos una persona con orientación al servicio, excelente comunicación, capacidad de seguimiento y atención al detalle, quien será responsable de brindar atención y respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, garantizando un adecuado seguimiento y gestión de los casos de posventa.
Responsabilidades
- Recibir, registrar y gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos) de los clientes.
- Atender solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones y novedades de producto.
- Realizar seguimiento a los casos de servicio posventa hasta su cierre.
- Brindar información clara y oportuna a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Gestionar y organizar la documentación correspondiente a cada caso.
- Realizar seguimiento con las diferentes áreas involucradas para dar solución a las solicitudes.
- Registrar y actualizar la información de los casos en las herramientas o sistemas establecidos.
- Identificar novedades recurrentes y reportarlas oportunamente.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Mantener una comunicación cordial, empática y orientada a la solución.
Requisitos
- Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, posventa, gestión de PQR, garantías o atención de solicitudes.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
- Orientación al cliente y habilidad para gestionar situaciones de manera asertiva.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo: Bogotá
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes, de acuerdo con la operación.
Salario: $1.750.905 + auxilio de transpo
📌 Auxiliar de servicio Pos Venta (Bogotá)
🏢 Grupo Soluciones Horizonte
📍 Bogotá
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