Buscamos Jefe de Servicio al Cliente
¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital ?
¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?
Esta oportunidad es para ti Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.
¿Qué buscamos?
Competente en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines , con especialización culminada .
Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en:
- Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- Automatización de conversaciones mediante bots.
- Gestión y optimización de PQR.
- Implementación y administración de CRM.
- Implementación y mejora de procesos.
- Experiencia de usuario (UX/UI) .
- Automatización de procesos digitales.
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles .

Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de:
- Plataformas CRM .
- Servicio al cliente y experiencia de usuario .
- Microsoft Office 365 .




- Gestores de tickets de servicio.
- Automatización de procesos digitales.

Idioma
- Inglés mínimo nivel B2 - C1

¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente , utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente .
Principales funciones
Retención y estrategia
- Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes .
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención .
- Analizar datos de retención y generar planes de acción .

Experiencia del cliente
- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente .
- Diseñar y optimizar el Customer Journey .
- Implementar indicadores de gestión relacionados con la

📌 Jefe de servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá