? ¡En Seguridad Superior LTDA buscamos Coordinador(a) CAS (Centro de Atención al Colaborador Interno) en Bogotá!

Buscamos un(a) profesional con liderazgo, orientación al servicio, empatía, comunicación asertiva, orientación a la solución y manejo de situaciones difíciles, capaz de liderar el Centro de Atención al Colaborador Interno – CAS, garantizando una atención cercana, ágil y resolutiva a nuestros colaboradores.

Esta posición será clave para dirigir el equipo de Analistas CAS, controlar los niveles de servicio, analizar causas recurrentes y articular con las diferentes áreas la solución efectiva de solicitudes, trámites y reclamaciones, previniendo derechos de petición, tutelas y demandas.

? Misión del cargo

Liderar la operación del Centro de Atención al Colaborador Interno – CAS, asegurando la gestión, seguimiento y solución efectiva de las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de los colaboradores, mediante la dirección del equipo, el control de indicadores y la articulación con las áreas responsables, con el propósito de generar una experiencia positiva, fortalecer la fidelización del personal y prevenir reclamaciones formales.

? Principales retos:

- Liderar la operación integral del CAS (Centro de Atención al Colaborador Interno), asegurando una atención ágil, cercana y resolutiva y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Analistas CAS.
- Garantizar el registro, calidad, integridad y trazabilidad del 100 % de las atenciones y casos gestionados.
- Monitorear indicadores del CAS (volúmenes, tiempos de espera, satisfacción, posibilidad, resolución, pendientes) y establecer acciones frente a desviaciones.




- Asegurar el escalamiento oportuno de casos complejos y su seguimiento hasta la solución efectiva.
- Intervenir directamente en casos críticos, sensibles o de alta inconformidad, evitando reclamaciones formales.
- Identificar oportunamente casos que puedan derivar en derechos de petición, tutelas o demandas.
- Analizar causas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Articular con Nómina, Programación, Bienestar, SST y demás áreas responsables.
- Administrar la capacidad de atención y distribución del equipo.
- Presentar informes de gestión con indicadores, causas y acciones de mejora.
- Diseñar e implementar acciones para fortalecer la capacidad resolutiva del CAS.

? Habilidades clave:

- Liderazgo (gestión de gente): orienta, acompaña y desarrolla al equipo de Analistas CAS, promoviendo altos estándares de servicio y capacidad resolutiva en la atención al colaborador interno.
- Orientación al servicio: promueve una cultura de atención cercana, respetuosa y efectiva, manteniendo al colaborador y la solución de sus necesidades como centro de la gestión del CAS.
- Comunicación asertiva: comunica decisiones, orientaciones y respuestas de manera clara, respetuosa y oportuna, incluso cuando debe transmitir información sensible o respuestas que pueden generar inconformidad.
- Empatía: comprende las necesidades y situaciones de los colaboradores y de su equipo,



manteniendo sensibilidad frente a sus circunstancias sin perder objetividad, criterio y equilibrio.
- Orientación a la solución: aborda los problemas con enfoque resolutivo, identifica alternativas y moviliza a las áreas involucradas hasta procurar una respuesta efectiva para el colaborador.
- Manejo de situaciones difíciles: interviene con serenidad y criterio ante reclamaciones, conflictos o casos de alta complejidad, procurando soluciones y evitando escalaciones innecesarias.

? Requisitos:

- Profesional (pregrado) en carreras administrativas y/o afines ( Administración, Psicología, Relaciones Laborales)
- Mínimo 4 años de experiencia el sector de la Seguridad y/o compañias donde haya ejercido cargos relacionados con atención al colaborador interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
- Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, facility management, logística, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
- Conocimientos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos, beneficios, procesos de retiro y legislación laboral colombiana.
- Manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas.

? Condiciones de la vacante:

- Tipo de contrato: Término fijo.
- Salario: $4.000.000.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.
- Ciudad: Bogotá

? Beneficios:

- Póliza exequial extendida a familia.
- Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
- Día de Familia y Flexyday.

📌 Coordinador de Centro Atencion al Colaborador en Seguridad (Bogotá)
🏢 Seguridad Superior
📍 Bogotá