Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) ? Tecnico de Soporte Onsite,

comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

? ¿Cuál será tu misión?

Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación:

Título profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

✔ Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).

✔ Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

✔ Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.

✔ Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI),



métricas y seguimiento de desempeño de servicios.

✔ Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.

✔ Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.

✔ Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.

✔ Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones:

⭐ Certificación ITIL® Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.

? Te ofrecemos

✅ Salario Base 1.750.000 + Bono 300.000 + Auxilio de transporte 249.095

✅ Contrato con estabilidad laboral.

✅ Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

✅ Destacado ambiente de trabajo.

✅ Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

? Horario

Lunes a Sabado 42 horas.

? Ubicación

Medellin– Modalidad Presencial

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📌 Tecnico De Soporte Onsite Medellin (Medellín)
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