SALES AND CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY ANALYST

? ¿Tienes buen ojo para detectar oportunidades de mejora?

Si analizar conversaciones, encontrar patrones, hacer las preguntas correctas y convertir hallazgos en acciones de mejora es lo tuyo, queremos conocerte.

Buscamos una persona analítica, detallista y orientada a resultados para acompañar la calidad de nuestra operación comercial y de atención al cliente.

? ¿Cuál será tu misión?

Evaluar la calidad de la operación comercial y de servicio, identificando oportunidades que permitan fortalecer la experiencia del cliente, la calidad de la venta y el cumplimiento de nuestros estándares.

¿Qué harás?

Monitorear llamadas, chats, correos y otros canales de atención.

Evaluar pitch comercial, argumentación, manejo de objeciones, cierres y ética comercial.

Analizar resultados, identificar tendencias y generar reportes de hallazgos.

Brindar retroalimentación y proalimentación a equipos y líderes.

Proponer y hacer seguimiento a acciones de mejora.





Participar en auditorías e iniciativas de mejora continua.

Apoyar la operación en situaciones puntuales cuando las necesidades del negocio lo requieran.

? ¿Qué necesitamos de ti?

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.

Mínimo 1 año de experiencia en calidad, análisis o auditoría en contact center.

Experiencia auditando procesos comerciales o de servicio al cliente multicanal.

Manejo de reportes y presentación de hallazgos a líderes.

Deseable experiencia en métricas comerciales, calidad, auditoría o analítica de datos.

? Si además eres...

Analítico/a · Detallista · Observador/a · Propositivo/a · Orientado/a a resultados · Con excelente comunicación

Esta posibilidad puede ser para ti.

Tu análisis puede convertirse en una mejor conversación, una mejor venta y una mejor experiencia para nuestros clientes.

📌 Sales And Customer Experience Quality Analysdt (Bogotá)
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📍 Bogotá