Job Description:
Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá)

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:
QUE HARÁS:
• Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.

• Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente

• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.





• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.

• Seguimiento a los tickets asignados

• Participar en mejoras en la atención del servicio

QUIEN ERES:
• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.

• Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal

• Actitud de servicio

• Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.

• Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita.

• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios

• Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos
• Sistema Operativo Windows (versión: 10)

• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)

• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)

• Manejo de herram

📌 Agente de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 DXC Technology
📍 Bogotá