Buscamos un cualificado con habilidades técnicas y orientación al servicio, capaz de entender tanto la tecnología como los procesos del negocio financiero. Debe sentirse cómodo interactuando con clientes, usuarios de negocio y equipos de desarrollo, analizando incidentes y asegurando una atención ágil y de calidad.

Perfil Académico:

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Deseable certificación en ITIL Foundation.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
- Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.
- Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets

Conocimientos técnicos

- Soporte de aplicaciones web.
- Manejo de SQL (consultas, validaciones y análisis de información).
- Consumo y validación de APIs (REST/SOAP).
- Manejo de archivos planos, XML y JSON.
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Deseable gestión de incidentes bajo ITIL.
- Herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Procesos de despliegue y control de versiones.




- Monitoreo de aplicaciones.
- Deseable conocimientos en bases de datos, PostgreSQL.

Conocimientos funcionales deseables

- Procesos de Cash Management.
- Factoring electrónico.
- Transferencias y recaudos.
- Integraciones bancarias.
- Procesos financieros y conciliaciones.

Responsabilidades

- Atender incidentes y requerimientos de usuarios.
- Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.
- Analizar registros (logs) para identificar causas de errores.
- Ejecutar consultas SQL para validar información.
- Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.
- Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.
- Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.
- Capacitar a usuarios sobre funcionalidades del sistema.
- Apoyar las salidas a producción y validar la correcta operación de las aplicaciones.
- Elaborar reportes sobre incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Capacidad analítica.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización.
- Gestión del tiempo.
- Adaptabilidad.
- Aprendizaje continuo.

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📌 analista de soporte técnico (Bogotá, D.C.)
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📍 Bogotá, D.C.