Izo no es una empresa como las demás... Descubre nuestro ADN

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia.

En Izo marcamos la diferencia

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de /"Freedom & Responsibility/", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones.



Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Fundamental:
- Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
- Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
- Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
- Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
- Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
- Mantener actualizada la docu

📌 AI Operations Analyst (Colombia)
🏢 Zohorecruit
📍 Colombia