- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia. * Funciones del cargo : Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción,



consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx. / / Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP. / / Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio. / / Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos. / / Monitorear indicadores fundamental de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamien

📌 Analista VoC y Experiencia del Cliente: Insights (Girardot)
🏢 Seguros Falabella Colombia
📍 Girardot