Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI.
Certificación: ITIL v3,4 o ISO 20000 - INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS.
Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad, manejo de herramienta de ticketeria (Jira, Service Desk, IVANTI).
Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL
Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI
Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones
Conocimiento Monitoreo de Redes
Conocimiento Monitoreo de Base de datos
Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure (DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc.
LABORES A REALIZAR:
- Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
- Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos.
- Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA.
- Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento.
- Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente.
- Analizar tendencias y recurrencia de incidentes.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión (volumen, tiempos, SLA, reincidencias).
- Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes importantes.
- Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados.
- Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.
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📌 Gestor de incidentes (Provincia de Lengupá)
🏢 SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS
📍 Provincia de Lengupá
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