En TOTTO buscamos nuestro próximo Analista de Operaciones Canales Digitales, quien será responsable de analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que permitan identificar oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

Responsabilidades

- Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.
- Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.
- Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.
- Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.
- Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.
- Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.
- Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.




- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.
- Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.

Lo que buscamos

Conocimiento en herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI. Conocimientos intermedios en arquitectura de datos, extracción y visualización de datos. Excel avanzado. Capacidad para construir, analizar y hacer seguimiento a indicadores. Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos principal

- Power BI
- Business Intelligence
- Excel avanzado
- Análisis de datos
- Extracción de datos
- Visualización de datos
- Indicadores y KPIs
- Operaciones digitales
- Postventa
- E-commerce

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📌 ANALISTA OPERACIONES DIGITALES (Bogotá, D.C.)
🏢 Evaluar
📍 Bogotá, D.C.