Ubicación: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia (Presencial - Híbrido)

Tipo de puesto: Jornada completa

Somos una compañía enfocada en ofrecer experiencias excepcionales de atención al cliente y ventas para marcas automotrices líderes (Nissan, Infiniti y Kia). Buscamos personas apasionadas por brindar un servicio de alta calidad, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Rol 1: Sales Experience Consultant

Propósito:

Atender y orientar prospectos interesados en adquirir un vehículo, asegurando una experiencia sobresaliente durante el proceso de compra. Contribuye directamente a los KPIs de contacto, citas y satisfacción.

Responsabilidades:

- Realizar llamadas outbound a leads generados digitalmente.

- Prospectar y referir clientes a concesionarios.

- Ofrecer información sobre productos y servicios.

- Documentar interacciones en CRM y dar seguimiento a citas.

- Canalizar casos de servicio/piezas cuando sea necesario.

- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos:

- Grado asociado o bachillerato en Administración, Comunicaciones o áreas afines.

- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, ventas o mercadeo.

- Dominio de MS Office y CRM

- Inglés avanzado.

Competencias:

Comunicación clara y profesional, empatía, escucha activa, habilidades de venta, organización y trabajo en equipo.

Rol 2: Aftersales Experience Consultant

Propósito:

Atender clientes en la etapa posventa, midiendo su satisfacción,



gestionando casos y asegurando experiencias positivas en cada contacto.

Responsabilidades:

- Realizar llamadas de seguimiento y medición de satisfacción.

- Seguir libretos y protocolos regulatorios.

- Documentar interacciones en CRM

- Canalizar casos según corresponda y dar seguimiento.

- Identificar oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos:

- Grado asociado en Administración, Sistemas de Oficina o Comunicaciones.

- Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, mercadeo o ventas.

- Deseable experiencia en Contact Center.

- Conocimiento de MS Office y herramientas digitales.

- Inglés avanzado.

Competencias:

Servicio al cliente excepcional, comunicación efectiva, atención al detalle, empatía, organización y trabajo en equipo.

Indicadores Clave (KPIs)

- Tasa de contacto

- Calidad de llamadas (Scorecard)

- Documentación CRM

- OSAT / NPS

- Conversión de casos o citas

Horario: Lunes a sábado 08:00 am - 06:00 pm

Salario: 600 - 750 USD

Tipo de puesto: Jornada completa

- Disponibilidad para trabajar en oficinas de manera presencial

Requirements

- Servicio al cliente excepcional

- Comunicación efectiva,

- Atención al detalle,

- Empatía

- Organización

- Trabajo en equipo.

Idiomas:

- Inglés (Deseable)

Disponibilidad para trabajar en oficinas de manera presencial

Benefits

Remuneración en USD

Excelente ambiente de trabajo

📌 Consultor de Venta y Post-venta (Cúcuta)
🏢 Reconocida empresa
📍 Cúcuta