* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
* Funciones del cargo: "• Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
•Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
• Seguimiento del DCP en tiempo real.
• Identificación de novedades que afectan los indicadores.
• Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.




• Control y asignación de puestos por campaña.
• Seguimiento a la adherencia de la programación.
• Inventario y asignación de puestos de trabajo.
• Histórico de ocupación de puestos.
• Verificación de conexión de agentes.
• Generación de planes de acción para mejorar indicadores."
* Requisitos: -técnico o tecnólogo
-· Mínimo 1 año de experiencia en call center como controller
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
-Manjejo de indicadores
* Condiciones oferta: * Ventajas: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 FAMISANAR / CONTROLLER / 12270 (Bogotá)
🏢 FAMISANAR
📍 Bogotá