Requisition ID: 268256

Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Propósito

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).

Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.

Responsabilidades

- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio,



el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un ambiente de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
- Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
- Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
- Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
- Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
- Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
- Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

Requisitos

- Bachiller graduado.
- Educación técnica, tecnológica y/o superior en Administración, Negocios o carreras afines. (graduado o estudiante en formación).
- Manejo de paquete Microsoft office nivel intermedio: Word, Excel, power point, outlook, otros.
- Experiencia: 1 año call center/contact centre/Client Experience Centre bancario o a fin.
- Técnicas de ventas (Deseable).
- Manejo cliente difícil.
- El puesto requiere de habilidades comerciales, tratamiento de resolución de conflictos y conocimientos específicos de procedimientos, productos y servicios del Banco, normativa interna y externa, así como aspectos legales propios del negocio.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Conocimientos específicos de sistemas del Banco, para la obtención de información y gestión.
- Habilidad negociadora.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Tolerancia a la frustración.
- Orientación a resultados.

📌 Asesor de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá