Estamos buscando Líder de Equipo de Campo

PSP SOLUTIONS S.A.S. busca incorporar a su equipo un a Líder de Equipo de Campo, quien tendrá un rol clave en el seguimiento operativo del programa de soporte a pacientes, la coordinación del equipo y la garantía de una atención de calidad.

Condiciones del cargo

Cargo Líder de Equipo de Campo
Salario 2.750.000 más todas las prestaciones de Ley
Modalidad Mixta
Formación Técnico a en Auxiliar de Enfermería
Experiencia Mínimo 1 año en cargos similares

Horario

Lunes y viernes 800 a.m. a 500 p.m. Trabajo en casa.
Martes, miércoles y jueves 700 a.m. a 500 p.m. Trabajo presencial.

Objetivo del cargo

Liderar y hacer seguimiento a la operación del programa de soporte a pacientes, garantizando el cumplimiento de los indicadores, estándares de calidad, protocolos establecidos y una adecuada gestión de las necesidades de los pacientes y demás actores involucrados.

Principales responsabilidades

Gestión y liderazgo operativo

Apoyar a la Gerencia de Operaciones en el diseño, ejecución y seguimiento de estrategias del programa.
Analizar indicadores de gestión, informes y desempeño operativo.
Formular y hacer seguimiento a planes de mejora continua frente a desviaciones o riesgos.
Garantizar el cumplimiento de metas, cronogramas, tiempos, procedimientos y estándares de calidad.
Liderar auditorías y revisiones internas sobre el cumplimiento de las actividades.
Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información registrada por el equipo a cargo.

Gestión y acompañamiento a pacientes

Enrolar pacientes con autorización previa para su gestión telefónica.




Orientar y educar a los pacientes sobre el programa, tratamiento, rutas de acceso, plataformas y trámites.
Realizar seguimiento a barreras de acceso, adherencia al tratamiento y controles médicos.
Brindar acompañamiento remoto y presencial durante el proceso del paciente.
Gestionar de manera resolutiva las barreras de acceso y orientar sobre trámites administrativos y de salud.

Gestión documental y trazabilidad

Registrar de manera completa, oportuna y trazable la información en el CRM y demás aplicativos definidos.
Garantizar la grabación y almacenamiento de llamadas.
Asegurar la trazabilidad de servicios, gestiones y servicios aprobados.
Tramitar y custodiar correctamente los consentimientos informados.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos para seguimiento y gestión.

Farmacovigilancia y gestión de novedades

Identificar, registrar y reportar Eventos Adversos EA, OHS, QP, LODE y excursiones de temperatura.
Notificar estos eventos dentro de un tiempo máximo de 12 horas al Líder de Farmacovigilancia y al Líder del Programa.
Garantizar el cumplimiento del protocolo de farmacovigilancia y la trazabilidad de los eventos en la plataforma.
Reportar oportunamente novedades que puedan afectar la operación, el acceso o la adherencia de los pacientes.

Trabajo de campo y relacionamiento





Realizar visitas a médicos.
Acompañar pacientes de manera presencial cuando sea requerido.
Apoyar a los representantes del programa según las necesidades del servicio.
Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con clientes y aliados estratégicos.

Conocimientos requeridos

Se requiere mantener actualización permanente en

Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Normatividad vigente del sector salud.
Patologías relacionadas con los programas.
Medicamentos y dispositivos médicos.
Protocolos de farmacovigilancia.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento y trazabilidad.

Buscamos una persona con

Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
Organización y orientación al cumplimiento.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores.
Orientación al servicio y al paciente.
Capacidad para resolver situaciones y gestionar barreras.
Atención al detalle y alto sentido de responsabilidad.
Adaptabilidad para combinar trabajo administrativo, remoto y trabajo de campo.

Si cuentas con formación como Técnico a en Auxiliar de Enfermería y experiencia en liderazgo, programas de soporte a pacientes, gestión de campo o cargos similares, queremos conocerte

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📌 Líder de Equipo de Campo Auxiliar de Enfermería (Bogotá)
🏢 PSP SOLUTIONS
📍 Bogotá