Nos encontramos en la búsqueda de una Líder de Mesa de Ayuda Administrador Aranda ASMS, responsable del monitoreo del soporte técnico y del control de incidencias a nivel nacional, garantizando la continuidad y calidad del servicio mediante la administración de herramientas ITSM y la coordinación de la mesa de ayuda.

Requisitos

Formación académica

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.
Contar con diploma o acta de grado.
Tarjeta profesional cuando aplique.

Certificaciones obligatorias

ITIL V4 Managing Professional, ITIL V4 Practice Manager o ITIL V4 Strategic Leader vigente.
Certificación Aranda ASMS Expert deseable

Experiencia

Mínimo 6 años de experiencia profesional en proyectos relacionados con tecnologías de la información.
Mínimo 3 años de experiencia certificada como líder, coordinador o administrador de Mesa de Ayuda y de herramientas Aranda ASMS
Funciones principales
Monitorear la operación del soporte técnico y la gestión de incidencias a nivel nacional.




Administrar la herramienta ITSM Aranda ASMS.
Coordinar y hacer seguimiento a los indicadores de servicio y cumplimiento de ANS SLA.
Gestionar incidentes, requerimientos y problemas, garantizando su atención oportuna.
Elaborar informes de gestión y proponer acciones de mejora continua.
Coordinar con los diferentes equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios.
Condiciones
Modalidad Presencial.
Lugar de trabajo Bogotá D.C.
Horario Lunes a viernes.
Salario A convenir según experiencia.

Si cumples con el perfil y cuentas con las certificaciones requeridas, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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