Responsable de brindar una atención cercana, oportuna y efectiva a nuestros clientes, gestionando sus PQRS Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, realizando seguimiento a cada caso y garantizando respuesta de calidad, de acuerdo con nuestros protocolos de servicio y la normatividad vigente.

Gestionar PQRS recibidas a través de los diferentes canales de atención.
Brindar atención y orientación a los clientes de manera telefónica y digital.
Realizar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos hasta lograr su solución y cierre.
Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas de servicio.
Manejar CRM, plataformas de PQRS, y además herramientas de atención al cliente .
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Elaborar respuestas claras, oportunas y orientadas a la solución.
Identificar situaciones recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
Elaborar informes e indicadores relacionados con la gestión de servicio y PQRS.
Cumplir los protocolos internos y la normatividad colombiana aplicable a la protección y atención del consumidor y tratamiento de datos personales.

Formación Técnico, Tecnólogo o Profesional en Servicio al Cliente, Administración, Mercadeo, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines.

Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQRS,



atención de requerimiento o áreas relacionadas.

Manejo de PQRS
Manejo de CRM y plataformas de servicio al cliente
Manejo de canales digitales de atención.
Excel y herramientas ofimáticas.
Elaboración de informes e indicadores.
Servicio y experiencia del cliente.
Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos.
Conocimiento básico de normatividad de protección al consumidor.
Destacado redacción y comunicación escrita.
Orientación al cliente
Comunicación asertiva.
Escucha activa.
Resolución de problemas
Organización y seguimiento
Orientación al resultado
Atención al detalle
Trabajo en equipo
Manejo de situaciones difíciles
Proactividad

Tu gestión será medida principalmente a través de

Cumplimiento de tiempos de respuesta de PQRS
Porcentaje de cierres de casos.
Nivel de satisfacción del cliente.
Calidad de los registros en la plataforma.
Cumplimento de protocolos de servicio.
Gestión y seguimiento de casos pendientes.

Horario LUNES A VIERNES DE 700 AM A 430 PM
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📌 analista de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 CONEXTEMPO
📍 Bogotá