Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá una Analista de Soporte.

Perfil
Técnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.
Experiencia en atención y soporte a clientes.
Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.
Principales funciones
Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones PQRSF.
Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
Validar los desarrollos solicitados por el cliente.




Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
Verificar el cierre oportuno de los casos.
Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.
Condiciones laborales

Tipo de contrato Obra o labor
Salario 1.750.905 todas las prestaciones de ley
Lugar de trabajo Bogotá modalidad In House

Horario

Lunes a miércoles 800 a. m. 600 p. m.
Jueves y viernes 900 a. m. 600 p. m.
Sábados 800 a. m. 1200 m.
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📌 Analista de soporte inhouse Bogota (Bogotá)
🏢 Ocupar Temporales
📍 Bogotá