Tecnólogo de Soporte PL Mesa de Ayuda
Medellín, Antioquia
Contrato indefinido
Modalidad presencial
Estamos buscando talento para nuestro equipo
Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una significativo compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Qué harás
Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.
Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.
Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.
Escalar incidentes cuando sea necesario.
Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o atención a usuarios.
Conocimientos en
Windows 10 y Windows 11.
Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.




Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.
Redes básicas conectividad, WiFi y direccionamiento IP.
Microsoft Office y herramientas ofimáticas.
Herramientas de gestión de tickets.
Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y organización.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Manejo adecuado de situaciones bajo presión.
Condiciones
Contrato indefinido.
Trabajo presencial en Medellín.
Horario diurno, aproximadamente de 800 a.m. a 500 p.m., con disponibilidad para rotación de turnos según la necesidad de la operación.
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y soporte tecnológico, postúlate y crece profesionalmente con nosotros.
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📌 Tecnólogo de Soporte PL (Medellín)
🏢 POSITIVO S IT SOLUTIONS
📍 Medellín