SALES AND CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY ANALYST
Tienes buen ojo para detectar oportunidades de mejora

Si analizar conversaciones, encontrar patrones, hacer las preguntas correctas y convertir hallazgos en acciones de mejora es lo tuyo, queremos conocerte.

Buscamos una persona analítica, detallista y orientada a resultados para acompañar la calidad de nuestra operación comercial y de atención al cliente.

Cuál será tu misión

Evaluar la calidad de la operación comercial y de servicio, identificando oportunidades que permitan fortalecer la experiencia del cliente, la calidad de la venta y el cumplimiento de nuestros estándares.

Qué harás
Monitorear llamadas, chats, correos y otros canales de atención.
Evaluar pitch comercial, argumentación, manejo de objeciones, cierres y ética comercial.
Analizar resultados, identificar tendencias y generar reportes de hallazgos.
Brindar retroalimentación y proalimentación a equipos y líderes.
Proponer y hacer seguimiento a acciones de mejora.
Participar en auditorías e iniciativas de mejora continua.
Apoyar la operación en situaciones puntuales cuando las necesidades del negocio lo requieran.




Qué necesitamos de ti
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en calidad, análisis o auditoría en contact center.
Experiencia auditando procesos comerciales o de servicio al cliente multicanal.
Manejo de reportes y presentación de hallazgos a líderes.
Deseable experiencia en métricas comerciales, calidad, auditoría o analítica de datos.
Si además eres...
Analítico a Detallista Observador a Propositivo a Orientado a a resultados Con excelente comunicación
Esta posibilidad puede ser para ti.
Tu análisis puede convertirse en una mejor conversación, una mejor venta y una mejor experiencia para nuestros clientes.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Sales And Customer Experience Quality Analysdt para el sector de Atencion a clientes en la empresa BROWSER TRAVEL SOLUTIONS de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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