Sutherland está en búsqueda de Agentes de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Family Care.

Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al servicio, que disfruten ayudar a familias, padres y cuidadores y que puedan manejar información de manera responsable y confidencial.

Cuál será tu misión

Serás el primer punto de contacto para familias, padres y cuidadores, brindando atención profesional y soluciones claras a sus necesidades.

Entre tus principales responsabilidades estarán

Atender solicitudes y consultas de los usuarios a través de llamadas y correo electrónico.
Brindar una atención empática, profesional y orientada a la solución.
Registrar y actualizar correctamente la información en sistemas CRM y herramientas de ticketing.
Gestionar información sensible de manera responsable y confidencial.
Dar seguimiento a los casos y cumplir con los indicadores establecidos por la operación.
Garantizar una experiencia positiva para cada usuario.
Requisitos
Destacado comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al servicio y empatía.
Capacidad para manejar situaciones de manera profesional.
Manejo responsable de información sensible y confidencial.
Habilidad para utilizar sistemas CRM, plataformas de tickets y herramientas tecnológicas.
Orientación al cumplimiento de métricas y objetivos.
Disponibilidad para trabajar de manera 100 presencial.

Condiciones de la oferta

Cargo Family Care Call Agent
Modalidad Presencial
Lugar de trabajo Sutherland Torre Krystal Carrera 7 15610, Bogotá
Fecha de inicio 2 de febrero de 2026
Tipo de contrato Término indefinido todas las prestaciones de ley
Salario 2.900.000 COP
Bonificación 400.000 COP por cumplimiento de métricas en operación. No aplica durante entrenamiento.

Horarios

Entrenamiento

2 semanas de training 1 semana de nesting.
Lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p.



m.
Modalidad presencial en Torre Krystal.

Operación

Lunes a viernes entre 700 a. m. y 600 p. m.
Horarios específicos por confirmar.
2 días consecutivos de descanso.
Modalidad presencial.
Beneficios Sutherland
Seguro de vida.
Bono por maternidad paternidad.
1 día de permiso remunerado por cumpleaños.
2 días de permiso remunerado por matrimonio.
Política de vacaciones flexibles, con posibilidad de disfrute fraccionado desde los 3 meses de antigedad.
Parqueadero.
Hello Sutherland línea de apoyo médico, psicológico, nutricional, jurídico, financiero y más.
Servicio de enfermería en sitio.
Fondo de empleados Fincomercio, con opciones de ahorro, créditos y convenios.
Convenios de libranza con Compensar, Comfamiliar y Bancolombia.
Descuentos en gimnasio, entretenimiento, alimentación, escuela de idiomas y otros establecimientos.
Precios preferenciales en programas académicos como pregrados, especializaciones y maestrías.
Haz parte de Sutherland

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes excelentes habilidades de comunicación y quieres contribuir a generar experiencias positivas para las familias, esta oportunidad puede ser para ti.
Estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y tengan igualdad de oportunidades laborales, independientemente de su raza, color de piel, religión, sexo, nacionalidad, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Postúlate y sé parte de nuestro equipo
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📌 Family Care Call Agent Atención al Cliente (Bogotá)
🏢 Sutherland Global Services SGS
📍 Bogotá