Nos encontramos en la búsqueda de un customer nocturno bilinge para formar parte de nuestra compañía hotelera.
Buscamos una persona proactiva, organizada, orientada al servicio y con excelente atención al detalle, capaz de brindar una experiencia cálida y memorable a nuestros huéspedes durante el turno nocturno.

Funciones a desempeñar
Gestionar reservas y comunicaciones.
Coordinar detalles especiales.
Solucionar incidencias con rapidez.
Obtener y responder feedback reseñas y opiniones a huéspedes. Solicitar y monitorear reseñas, opiniones y calificaciones en plataformas como Airbnb, Booking, Google, entre otras. Dar respuesta oportuna y profesional a los comentarios, sean positivos o negativos, buscando siempre preservar la reputación de la empresa.
Coordinar mantenimiento según estancias.
Atención al cliente. Brindar una atención amable, profesional y efectiva a los huéspedes a través de los canales establecidos, asegurando una comunicación clara y respetuosa en todo momento.
Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas Gestionar, confirmar y coordinar las reservas recibidas por la plataforma Airbnb y otros medios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR es válido aclarar que toda comunicación con Airbnb para resolución de problemas deberá contar con acompañamiento y o previa autorización de Pablo Henao o Daniela Henao como líderes del área.
Resolución de problemas Atender y resolver de manera oportuna los problemas o incidencias que puedan surgir antes, durante o después de la estadía de los huéspedes, informando a la dirección de cualquier situación que amerite escalamiento.




Comunicación efectiva y eficiente Responder a los mensajes de huéspedes mediante la plataforma de Airbnb y WhatsApp de forma diligente, manteniendo la disponibilidad y el tiempo de respuesta establecido.
Acompañamiento a huéspedes Realizar el acompañamiento a los huéspedes en caso de ser requerido, asegurando que cuenten con el apoyo necesario durante su estadía.
Gestión de servicios complementarios Gestionar servicios adicionales, tales como transporte, tours y actividades complementarias, exclusivamente a través de las empresas autorizadas por EL EMPLEADOR. La omisión de esta prestación o la contratación de estos servicios con personas o empresas no autorizadas será considerada una falta grave.
Precheckin y checkout preventivo Realizar una revisión exhaustiva de la propiedad antes del checkin y checkout de los huéspedes, verificando el estado de la misma para identificar posibles daños y realizar los cobros correspondientes en caso de ser necesario.
Ejecutar checkin de manera destacado Gestionar el proceso de checkin de manera profesional, cumpliendo con los lineamientos dados por EL EMPLEADOR y proporcionando la información necesaria y adecuada a los huéspedes, con el objetivo de garantizar una estadía satisfactoria.
Gestión de calificaciones de 5 estrellas Velar activamente por una experiencia de estadía de 5 estrellas, incentivando y promoviendo que los huéspedes califiquen positivamente su experiencia a través de la plataforma Airbnb.




Gestión de reservas directas Realizar la gestión de reservas directas. Solamente se aceptan reservas directas con autorización de la gerencia toda reserva directa debe llevar un depósito del 50 del valor total de la reserva, el cual será entregado a la líder de mantenimiento para su custodia y entrega posterior.
Gestión de cobros por daños y recuperación de costos Coordinar y realizar la gestión de cobros por daños y recuperación de costos a través de la plataforma de Airbnb.
Funciones complementarias al cargo Realizar otras funciones inherentes al cargo de atención al cliente, que EL EMPLEADOR considere necesarias para el correcto funcionamiento y la operación de la empresa.
Atender y gestionar consultas, quejas y reclamos de los clientes a través de los canales establecidos presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales, chat, etc..
Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre, informando oportunamente al cliente.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Promover una cultura de servicio enfocada en la empatía, la solución de problemas y el respeto.

Requisitos
Tiempo de experiencia requerida 6 meses.
Indispensable dominio de inglés.

Condiciones de la oferta
Salario 1.850.000 auxilio de transporte prestaciones sociales.
Horario De domingo a domingo, de 730 p. m. a 700 a. m.

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