Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin una Tecnico de Soporte Onsite,
comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

Cuál será tu misión
Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio SLA, la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación
Título profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos
Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI ITSM.
Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.
Manejo y análisis de indicadores de calidad KPI, métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.




Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones
Certificación ITIL Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.

Te ofrecemos
Salario Base 1.750.000 Bono 300.000 Auxilio de transporte 249.095
Contrato con estabilidad laboral.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

Horario
Lunes a Sabado 42 horas.

Ubicación
Medellin Modalidad Presencial

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Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, queremos conocerte

Aplica y haz parte de nuestro equipo
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📌 Tecnico De Soporte Onsite Medellin Telecomunicaciones (Medellín)
🏢 Actualize Colombia
📍 Medellín