Únete a Nuestro Equipo como Analista de Experiencia del Cliente
Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes
Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes esta oportunidad es para ti
Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, excelente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo.
Responsabilidades Principales
Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos PQRS, garantizando cumplimiento de ANS.
Articular con áreas internas servicio, comercial, operaciones la solución de problemáticas estructurales.
Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas.
Requisitos del Cargo
Tecnólogo o Cualificado en Administración de Empresas,



Relaciones Públicas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
Manejo de herramientas CRM preferiblemente HubSpot.
Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes.
Habilidades clave
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Análisis y resolución de problemas
Relacionamiento y negociación
Organización y seguimiento
Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato Término Indefinido Prestaciones de ley.
Horario Lunes a sábados horario administrativo.
Modalidad Presencial Híbrida según operación.
Salario 2.300.000 Aux de Ley 249.000 Beneficio No Salarial por cumplimento de indicadores.
Si te apasiona la experiencia del cliente, la mejora continua y quieres generar impacto en la relación con nuestros usuarios, queremos conocerte
Postúlate y construyamos experiencias memorables juntos.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Experiencia del Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa LA PEOPLE CSC S.A.S. de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Experiencia del Cliente CX Servicio al Cliente Experiencia al Cliente (Cali)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Cali