Importante empresa del sector de tecnología e infraestructura se encuentra en búsqueda de una Gestora de Incidentes de Infraestructura N1 para apoyar la operación de servicios de Data Center, garantizando el monitoreo, seguimiento y gestión oportuna de incidentes tecnológicos, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa.
Formación académica
Competente, tecnólogoa o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
Certificación o formación en ITIL Foundation requisito indispensable.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia laboral.
Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica, gestión de incidentes, seguimiento de alertas, escalamiento técnico y cumplimiento de SLA.
Deseable experiencia en ambientes NOC, Data Center o Infraestructura TI.
Funciones principales
Registrar, clasificar y priorizar incidentes de infraestructura.
Monitorear alertas relacionadas con servidores, redes, virtualización y servicios tecnológicos.
Realizar seguimiento a incidentes hasta su solución y cierre.
Coordinar la atención con diferentes equipos técnicos y proveedores.
Escalar incidentes críticos a niveles especializados cuando sea requerido.




Verificar la disponibilidad de plataformas y servicios críticos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA establecidos.
Documentar incidentes, soluciones y planes de acción.
Generar reportes operativos e indicadores de gestión.
Apoyar actividades relacionadas con continuidad operativa y recuperación de servicios.
Conocimientos requeridos
Gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.
Herramientas de monitoreo como Zabbix, SolarWinds, PRTG o Nagios.
Gestión de tickets y seguimiento de SLA.
Monitoreo de infraestructura tecnológica.
Conceptos básicos de Windows Server y Linux.
Conocimientos básicos de redes y virtualización.
Conceptos generales de nube AWS y o Azure.
Conceptos básicos de backup y recuperación.
Condiciones
Ubicación Bogotá Triara.
Modalidad 100 presencial.
Horario Turnos rotativos 7x24.
Tipo de contrato Término indefinido.
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