En Seguridad Superior LTDA buscamos Coordinadora CAS Centro de Atención al Colaborador Interno en Bogotá
Buscamos una profesional con liderazgo, orientación al servicio, empatía, comunicación asertiva, orientación a la solución y manejo de situaciones difíciles, capaz de liderar el Centro de Atención al Colaborador Interno CAS, garantizando una atención cercana, ágil y resolutiva a nuestros colaboradores.
Esta posición será clave para dirigir el equipo de Analistas CAS, controlar los niveles de servicio, analizar causas recurrentes y articular con las diferentes áreas la solución efectiva de solicitudes, trámites y reclamaciones, previniendo derechos de petición, tutelas y demandas.
Misión del cargo
Liderar la operación del Centro de Atención al Colaborador Interno CAS, asegurando la gestión, seguimiento y solución efectiva de las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de los colaboradores, mediante la dirección del equipo, el control de indicadores y la articulación con las áreas responsables, con el propósito de generar una experiencia positiva, fortalecer la fidelización del personal y prevenir reclamaciones formales.
Principales retos
Liderar la operación integral del CAS Centro de Atención al Colaborador Interno, asegurando una atención ágil, cercana y resolutiva y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Analistas CAS.
Garantizar el registro, calidad, integridad y trazabilidad del 100 de las atenciones y casos gestionados.
Monitorear indicadores del CAS volúmenes, tiempos de espera, satisfacción, oportunidad, resolución, pendientes y establecer acciones frente a desviaciones.
Asegurar el escalamiento oportuno de casos complejos y su seguimiento hasta la solución efectiva.
Intervenir directamente en casos críticos,



sensibles o de alta inconformidad, evitando reclamaciones formales.
Identificar oportunamente casos que puedan derivar en derechos de petición, tutelas o demandas.
Analizar causas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
Articular con Nómina, Programación, Bienestar, SST y demás áreas responsables.
Administrar la capacidad de atención y distribución del equipo.
Presentar informes de gestión con indicadores, causas y acciones de mejora.
Diseñar e implementar acciones para fortalecer la capacidad resolutiva del CAS.
Habilidades fundamental
Liderazgo gestión de gente orienta, acompaña y desarrolla al equipo de Analistas CAS, promoviendo altos estándares de servicio y capacidad resolutiva en la atención al colaborador interno.
Orientación al servicio promueve una cultura de atención cercana, respetuosa y efectiva, manteniendo al colaborador y la solución de sus necesidades como centro de la gestión del CAS.
Comunicación asertiva comunica decisiones, orientaciones y respuestas de manera clara, respetuosa y oportuna, incluso cuando debe transmitir información sensible o respuestas que pueden generar inconformidad.
Empatía comprende las necesidades y situaciones de los colaboradores y de su equipo, manteniendo sensibilidad frente a sus circunstancias sin perder objetividad, criterio y equilibrio.
Orientación a la solución aborda los problemas con enfoque resolutivo,



identifica alternativas y moviliza a las áreas involucradas hasta procurar una respuesta efectiva para el colaborador.
Manejo de situaciones difíciles interviene con serenidad y criterio ante reclamaciones, conflictos o casos de alta complejidad, procurando soluciones y evitando escalaciones innecesarias.
Requisitos
Profesional pregrado en carreras administrativas y o afines Administración, Psicología, Relaciones Laborales
Mínimo 4 años de experiencia el sector de la Seguridad y o compañias donde haya ejercido cargos relacionados con atención al colaborador interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, facility management, logística, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
Conocimientos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos, beneficios, procesos de retiro y legislación laboral colombiana.
Manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas.
Condiciones de la vacante
Tipo de contrato Término fijo.
Salario 4.000.000.
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a viernes, horario administrativo.
Ciudad Bogotá
Beneficios
Póliza exequial extendida a familia.
Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
Día de Familia y Flexyday.
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📌 Coordinador de Centro Atencion al Colaborador en Seguridad En Seguridad (Bogotá)
🏢 Seguridad Superior
📍 Bogotá