ANALISTA NOC II MONITOREO Y SOPORTE DE REDES

SDT Ingeniería requiere para su equipo una Analista NOC II, quien será responsable de realizar el monitoreo continuo de la infraestructura y los servicios tecnológicos, atender y diagnosticar incidentes de nivel 1 y 2, gestionar requerimientos y realizar seguimiento a la operación, contribuyendo a la continuidad y estabilidad de los servicios.

REQUISITOS

Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo segundo semestre de carrera profesional en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia general.
Mínimo 1 año de experiencia relacionada con operación NOC, monitoreo, soporte de redes, mesa de servicio o atención de incidentes.
Experiencia en atención y diagnóstico de incidentes de nivel 1 y 2.
Experiencia en monitoreo de infraestructura y servicios tecnológicos.
Conocimiento en gestión de tickets, requerimientos y escalamiento de incidentes.
Manejo de plataformas de monitoreo y herramientas de gestión.
Deseable cursos, diplomados o certificaciones relacionados con telecomunicaciones, redes, monitoreo o soporte.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Disponibilidad para trabajar bajo las condiciones y horarios establecidos por la operación NOC.

PRINCIPALES FUNCIONES

Atender, diagnosticar y resolver requerimientos e incidentes de nivel 1 y nivel 2 mediante soporte remoto.
Gestionar, clasificar y asignar incidencias y requerimientos a través de las plataformas de monitoreo y mesa de servicio.




Monitorear continuamente los servicios y la infraestructura tecnológica mediante las herramientas de gestión disponibles.
Identificar y reportar oportunamente anomalías que puedan afectar la continuidad de los servicios.
Ejecutar actividades de monitoreo preventivo y predictivo en los horarios establecidos.
Realizar seguimiento a tickets, soportes y mantenimientos, promoviendo su cierre dentro de los tiempos definidos.
Escalar oportunamente los incidentes de acuerdo con la matriz de escalamiento y los SLA establecidos.
Extraer, consolidar y analizar información de las plataformas de gestión para identificar tendencias, comportamientos y oportunidades de mejora.
Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una respuesta clara y oportuna.
Notificar las necesidades de hardware, software y licenciamiento de los proyectos asignados.
Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, incluyendo hardware, software y licencias.
Apoyar el control y seguimiento de los equipos de trabajo operativo y las actividades asignadas.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes, realizando seguimiento a compromisos y requerimientos.




Apoyar la elaboración y presentación de información relacionada con el estado del servicio.
Garantizar el adecuado uso y custodia de los equipos, herramientas y recursos asignados.
Cumplir las actividades asignadas por la operación NOC y contribuir a la mejora continua del servicio.

PERFIL

Buscamos una persona con experiencia en operación NOC, monitoreo de infraestructura y atención de incidentes N1 N2, con capacidad para analizar alertas, realizar diagnósticos, gestionar tickets y escalar oportunamente los casos de acuerdo con los procedimientos y SLA establecidos.

COMPETENCIAS

Capacidad de análisis
Atención al detalle
Orientación al servicio
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Organización y seguimiento
Sentido de urgencia
Orientación a resultados
Capacidad para trabajar bajo presión
Adaptabilidad
Resolución de problemas

Cargo Analista NOC II Monitoreo y Soporte de Redes
Ubicación Bogotá D.C.
Tipo de contrato Obra o labor
Salario 2.150.818
Vacantes 1
Modalidad Según las condiciones de la operación NOC.

Si cuentas con experiencia en NOC, monitoreo, soporte de redes y atención de incidentes N1 N2, te invitamos a postularte.

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📌 Analista NOC II Monitoreo y redes (Bogotá)
🏢 SDT INGENIERIA
📍 Bogotá