Cargo auxiliar de servicio al cliente pqrs

ciudad bogotá

modalidad presencial
salario 1.750.905 prestaciones de ley
horario lunes a viernes de 700 a. m. a 500 p. m., con disponibilidad para realizar horas extra cuando se requiera.

requisitos

técnico administrativo

mínimo 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.

manejo de excel y word.

experiencia en atención telefónica.

habilidades de comunicación, análisis y seguimiento de casos.

funciones

recibir, analizar y clasificar las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes, registrándolos correctamente en las herramientas establecidas.

gestionar y hacer seguimiento a los casos, direccionándolos a las áreas responsables y garantizando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.

revisar y validar las respuestas de las áreas responsables antes de enviarlas al cliente, asegurando información clara, completa y oportuna.





elaborar y gestionar respuestas a casos de mayor complejidad, en coordinación con el responsable del área, garantizando una atención adecuada y orientada a la satisfacción del cliente.

objetivo del cargo

gestionar de manera oportuna las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes, realizando seguimiento a cada caso y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
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