Buscamos Controller de Operaciones para realizar seguimiento en tiempo real a la operación, controlar indicadores y gestionar los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Funciones principales

Garantizar el manejo de la operación en tiempo real.
Realizar seguimiento a indicadores y DCP por campaña.
Identificar novedades que afecten los resultados y tomar acciones.
Controlar y asignar puestos de trabajo según la operación.
Realizar seguimiento a la adherencia de la programación.
Verificar la conexión y disponibilidad de los agentes.
Llevar control e histórico de ocupación de puestos.
Generar planes de acción para mejorar los indicadores.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante de carrera profesional.
Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, como asesor líder, analista o auxiliar de operaciones.




Conocimiento de indicadores de Contact Center y seguimiento de operación en tiempo real.
Manejo de Excel y capacidad de análisis de información.

Condiciones laborales

Salario 1.852.913 240.000 variable.
Contrato Obra o labor.
Modalidad Presencial.
Jornada Tiempo completo.

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📌 Controller de Operaciones Call Center (Bogotá)
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📍 Bogotá