Cargo: Analista de Soporte / Agente de Mesa de Ayuda / Service Desk Analyst Experiencia Mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, soporte funcional o atención de usuarios. Manejo de tickets y seguimiento de casos. Atención por múltiples canales (teléfono, correo, chat).
Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando aplique. Cumplimiento de ANS (SLA). Formación Técnico o Tecnólogo en: Sistemas Ingeniería de Sistemas Soporte TI Administración Gestión Empresarial Carreras afines Conocimientos técnicos Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Remedy, GLPI u otras).

Manejo de Office y Excel. Conceptos básicos de sistemas operativos. Diagnóstico básico de incidentes tecnológicos. Protocolos de servicio al cliente. Manejo de documentación y seguimiento de casos. Competencias principal a validar Las competencias más importantes según el documento son:



Orientación al logro Trabajo cooperativo Vocación de servicio Adaptación al cambio Organización y método Atención al detalle Capacidad de análisis Funciones principales para publicar la vacante Atender requerimientos e incidentes reportados por los usuarios.

Realizar gestión y seguimiento de tickets hasta su cierre. Brindar soporte de primer nivel. Escalar incidentes cuando sea necesario. Mantener una comunicación efectiva con los clientes. Documentar todas las interacciones realizadas. Cumplir los ANS establecidos. Analizar y diagnosticar incidentes para identificar soluciones efectivas.

Garantizar la calidad del servicio prestado. Participar en iniciativas de mejora continua.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente

Palabras principal: analyst, apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

📌 Analista De Soporte / Agente De Mesa De Ayuda / Service Desk Analyst Experiencia Cali (Colombia)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Colombia